Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El negocio (por ejemplo, la inmobiliaria) que contrata Orena es responsable de la relación con sus propios clientes y leads. Orena actúa como proveedor tecnológico: procesamos los datos en nombre del negocio, siguiendo sus instrucciones, para hacer funcionar el asistente de IA y el panel de gestión.

2. Qué datos recopilamos

• Contenido de los mensajes de WhatsApp entre el negocio y sus contactos.
• Comentarios públicos dejados en las publicaciones de Facebook e Instagram del negocio.
• Datos de contacto declarados en la conversación (nombre, teléfono, usuario de Instagram/Facebook).
• Preferencias o intereses mencionados en la conversación (por ejemplo, tipo de propiedad buscada, presupuesto, zona).
• Metadatos técnicos del mensaje (fecha, hora, canal, identificadores de la plataforma de origen).

3. Para qué usamos estos datos

• Generar respuestas automáticas relevantes mediante modelos de inteligencia artificial.
• Registrar y organizar la conversación en el panel de gestión del negocio (CRM).
• Clasificar el nivel de interés del contacto para que el equipo humano del negocio priorice su seguimiento.
• Coordinar visitas o reuniones cuando el contacto lo solicita.
• Mejorar el funcionamiento del asistente para ese negocio en particular.

No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos a terceros.

4. Con quién compartimos datos

Para funcionar, Orena se apoya en los siguientes proveedores, que procesan datos en nuestro nombre bajo sus propios acuerdos de confidencialidad:

• Meta (WhatsApp Cloud API, Facebook e Instagram Graph API) — canal de mensajería.
• Anthropic — generación de las respuestas del asistente mediante IA.
• Supabase — almacenamiento de la base de datos.
• Google — coordinación de visitas vía Google Calendar, cuando el negocio lo tiene activado.
• Tokko Broker — consulta del inventario de propiedades, cuando el negocio lo tiene activado.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa en Orena, y por un plazo adicional razonable después de la baja, salvo que se solicite su eliminación antes (ver sección 7).

6. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS) entre Orena, Meta y los demás proveedores mencionados. El acceso a la base de datos y a los tokens de las cuentas de mensajería está restringido a la infraestructura de la plataforma.

7. Solicitudes de autoridades públicas

Si una autoridad pública (policial, judicial u otra) nos solicita datos personales, evaluamos la legalidad de la solicitud antes de responder y, si no tiene sustento legal válido, la cuestionamos antes de entregar cualquier dato. Cuando corresponde responder, compartimos únicamente la información mínima necesaria para cumplir con lo solicitado, y conservamos un registro interno de la solicitud recibida, la respuesta dada y su fundamento legal.

8. Tus derechos

Si sos un contacto que le escribió a un negocio que usa Orena y querés acceder, corregir o eliminar tus datos, podés escribirnos a esteban.tria@gmail.com indicando el negocio con el que hablaste y el número de teléfono o usuario con el que te contactaste. Ver también nuestras instrucciones de eliminación de datos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Esteban Castellanos — esteban.tria@gmail.com